Kelimelerin gücünü hafife almayın. Duygu ve düşüncelerinizi açık, net ve nazik bir şekilde ifade etmek, hem kişisel hem de profesyonel ilişkilerinizde önemli bir dönüşüm yaratabilir. Anlaşmazlıkları gidermek ve bağları güçlendirmek için samimi diyaloglara öncelik verin. Empatiyle dinlemek de en az konuşmak kadar değerlidir.
